АИЖК «горячая линия» – какие вопросы можно решить?

Федеральное ипотечное агентство АИЖК, с 2018 года переименованное в АО «Дом.рф», предоставляет не только услуги по кредитованию населения России для приобретения жилья на первичных и вторичных рынках, но и оказывает помощь как существующим, так и потенциальным заемщикам. Такая помощь, в частности, имеет формат консультаций, которая с 2015 года оказывается фактически в круглосуточном режиме благодаря введению в работу информационной «горячей линии» АИЖК, услугами которой ежемесячно пользуется порядка 22.5 тысяч человек.

Справочная служба Агенства Ипотечного Жилищного Кредитования

Агенство ипотечного жилищного кредитованияСправочная служба поддержки АИЖК была создана в 2015 году в соответствии с положениями, определенными Постановлением Правительства РФ от 20. 04. 2015 года.

На реализацию этого масштабного социального проекта из федерального бюджета было выделено порядка 4.5 млрд. рублей.

Корреспондентские или консультационные пункты АИЖК по оперативному информированию граждан по всем вопросам, касающихся ипотечных займов, сформированы во всех субъектах, регионах Российской Федерации. В каждом регионе страны существуют некоторые местные особенности предоставления ипотечных займов определенным социальным категориям граждан.

Как показывает опыт прошедших пяти лет с момента создания поддержки — эта мера была своевременной и необходимой гражданам. Услугами консультантов агентства, работающих на «горячей линии», в среднем ежемесячно пользуется около 22 тысячи человек.

На данный момент АО «Дом.рф» предоставляет услуги по ипотечному кредитованию граждан, а также различные услуги по социальной поддержке многодетных семей. Подробнее о деятельности организации можно узнать на официальном сайте https://дом.рф в разделах О компании и Деятельность.

Чем может помочь горячая линия? 

Помощь по горячей линииКроме общих консультаций, касающихся вопросов о том — как и на каких условиях потенциальный заемщик может получить ипотечный кредит, по телефону можно решить и ряд вполне конкретных вопросов.

В первую очередь это:

  • информация, связанная с использованием различных льгот и субсидий, предоставляемых федеральными и региональными программами по стимулированию ипотечного рынка. В частности, можно узнать о том какими элементами льготных программ есть возможность воспользоваться конкретному заемщику. Такие льготные условия есть для определенных социальных категорий граждан РФ — например, для многодетных семей или субсидирование ставки ипотечного кредита для молодых семей. Есть льготы для пенсионеров и инвалидов. Также существуют льготы по ипотечным программам для военнослужащих и членов их семей, для тех, кто имеет статус инвалида и т.п.
  • можно получить информацию о том, какие необходимы документы для заемщика, чтобы получить ипотечный займ в том или ином банке, как и где лучше всего их получить, через какие ведомства и учреждения, организации. Эта консультационная помощь может значительно сэкономить время.
  • если заемщик попал в трудное финансовое положение или оказался в непростой жизненной ситуации — сокращение на работе, уменьшение дохода семейного бюджета по тем или иным причинам. С помощью оперативной консультации АИЖК можно получить исчерпывающую информацию о том, какими услугами, методами по реструктуризации и рефинансированию ипотечного кредита будет наиболее оптимально воспользоваться на данный момент, что следует предпринять, какие требуется подготовить документы, куда обратиться и т .п.
  • для тех, кто еще только принимает решение о том, брать ипотеку или нет в АИЖК или у другого кредитора, профессиональные консультанты АИЖК могут помочь оценить финансовые возможности, определить степень рисков конкретного заемщика — по уровню его дохода, социальному положению, типу приобретаемого жилья, местоположению недвижимости (рыночной стоимости) и т.п.
Читайте также:  Как дают кредит в Российском Сбербанке и кому

Кроме этих типовых задач и вопросов каждый заемщик АИЖК может уточнить все обстоятельства и условия обслуживания ипотечного займа применительно к его личным условиям.

График работы горячей линии АИЖК и время дозвона

Режим работы консультантов  определен с 7 00 до 21 00 по Московскому времени.

Среднее время дозвона до первого оператора, исходя из практики работы этого формата обратной связи АИЖК за несколько лет, составляет не более 5- 7 минут.

Контактная информация

Основная контактная информация содержится как на самом сайте агентства, так и на многочисленных интернет-ресурсах, связанных с темой ипотечных займов. Такую информацию также можно найти на сайтах кредитных учреждений и банков, работающих непосредственно с АИЖК по ипотечным кредитам.

Итак, связаться с операторами и консультантами АИЖК можно по следующим доступным информационным каналам:

Многоканальный телефон

8 – 800 — 755 55 00

Телефон для обращений АО «Дом.рф»

8-800-775-11-22

По номерам этих телефонов можно связаться из любого региона страны бесплатно. Т.е. отсутствует какая-либо оплата услуг операторов мобильной и проводной (стационарной) телефонной связи, как на входящие, так и на исходящие звонки.

Для жителей Москвы и Московской области есть отдельный телефон оператора АИЖК:

+7 495 775 47 40

Этот номер существует не только для жителей столичного региона, и в принципе, им может воспользоваться любой заемщик из любой другой области страны. Однако следует иметь в виду, что в отличие от предыдущего бесплатного канала телефонной связи, здесь все звонки платные. Они тарифицируются в соответствии с условиями конкретного провайдера (компании) услуг телефонии соответствующего региона страны.

Читайте также:  Как осуществить покупку комнаты по жилищной ипотеке?

Кроме телефонных линий, также имеются возможности связаться с операторами и консультантами ипотечного агентства АИЖК по цифровым каналам связи, а именно:

Сайты для помощи

Часто задаваемые вопросы

Для того чтобы у читателя сложилась полная и адекватная картина того, о чем можно спросить профессиональных консультантов «горячей линии» АИЖК, приведем некоторые, наиболее часто задаваемые вопросы.

Вопрос первый. У меня ипотека на 30 лет. В месяц должен оплачивать проценты и основной долг по ипотечному займу в сумме порядка 40 тысяч рублей. Но недавно возникли проблемы с существующим местом работы (должность попадает под сокращение), а другую подобную работу по уровню дохода найти непросто в нашем городе. Что лучше всего предпринять?

Вопрос второй. Мы с мужем решили рискнуть и взять ипотеку на приобретение небольшой квартиры для подрастающей дочери. Денег для того, чтобы произвести первый взнос по ипотечному кредиту, вообще нет. Можно, конечно, продать и машину, и гараж, но как тогда добираться на работу. На общественном транспорте — это почти 2 часа пути только в одну строну. Какие есть варианты получения займа без первоначального взноса?

Вопрос третий – застройщик, не окончив проект возведения нашего жилого дома, где мы взяли квартиру под ипотеку, внезапно обанкротился. Права по ипотеке перешли вроде бы другому застройщику. Что нам делать, куда обращаться и какие документы необходимо готовить?

Читайте также:  Залоговая витрина ВТБ 24 - выгодны ли предложения витрины залогового имущества

Вопрос четвертый — хотелось бы приобрести жилье, но кроме кредита или ипотеки других у нас вариантов нет. Обращался в банк — отказали, так как являюсь возрастным заемщиком — мне почти 60 лет. Какие есть способы получить жилье в кредит без слишком жестких требований со стороны банков-кредиторов.

Как видно из вопросов к консультантам «горячей линии» АИЖК, людей интересуют в большинстве случаев проблемы финансирования кредита и получение займа без предварительных условий. Кроме этого, есть немало вопросов, связанных с рефинансированием ипотеки, с рекомендациями по просроченным кредитам, как получить льготы, как оформить документы на наследование ипотечного займа и т.п.

В качестве заключения следует отметить, что работа «горячей линии» АИЖК доказала востребованность среди населения. Даже при наличии многочисленных информационных ресурсов, в том числе и в сети интернет, все же у большинства граждан РФ существует запрос на получение подобных сведений из авторитетного и пользующегося доверием источника.

Видео о деятельности компании АО «Дом.рф»:

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Смотрите также
Телефоны для консультации

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: