Куда жаловаться на управляющую компанию в СПб — практические советы и рекомендации

УК в Санкт-Петербурге не всегда ставят приоритетом своей деятельности интересы жителей. Соответственно, возникает множество правовых споров между собственниками и наемными менеджерами, которые нередко заканчиваются в суде. Есть множество мест, куда можно жаловаться на управляющую компанию в СПБ, на ее неэффективную работу и таким образом защитить свои интересы.

Самые популярные причины жалоб на управляющую компанию

Поводов для неудовольствия со стороны жильцов и собственников квартир работой УК или правления жилищного кооператива может быть множество — от не горящей лампочки на этаже в подъезде до судебных разбирательств по поводу распределения парковочных мест между соседями.

Тем не менее, у УК имеется свой определенный федеральным жилищным (ст.161, ст.162 ЖК РФ) и муниципальным законодательством круг полномочий и перечень тех вопросов, которые она имеет в своей компетенции. В частности, претензии, связанные с деятельностью УК, могут быть следующего вида:

• отсутствие или проведение некачественного ремонта (текущего и капитального), содержания, как самого дома, так и соответствующих инженерных коммуникаций, прилегающей территории, в том числе и различных детских игровых площадок, мест выгула домашних животных, гаражных и парковочных мест и т.п. Ремонтные работы в настоящее время должны осуществляться не только за счет тех средств, которые собираются с граждан в Фонд капитального ремонта. Текущее содержание дома, мелкие ремонтные работы должны производиться за счет ежемесячных платежей, которые осуществляют собственники квартир, оплачивая соответствующие квитанции на текущее содержание дома.
• отдельный вопрос касается санитарного состояния, как МКД, так и прилегающей территории. Здесь претензии со стороны жильцов к УК могут быть связаны с уборкой подъездов, в том числе еженедельной влажной уборкой и удаление пыли. Сюда могут относиться моменты, связанные с санитарной обработкой – это периодическое проведение дезинфекционных мероприятий, дератизацию (травля крыс), а также содержание в надлежащем санитарном состоянии мест выгула домашних животных.
• довольно часто во многих российских городах и поселениях у граждан, собственников жилья, возникают претензии к УК, связанные со сбором и вывозом бытового мусора. Все чаще стали возникать и требования к УК со стороны жильцов о необходимости не только вывоза мусора вовремя и в полном объеме, но и чтобы производилась сортировка ТБО или раздельный сбор мусора — наличие специальных контейнеров.
• хотя непосредственно УК не является владельцем или оператором каких — то сетевых домовых коммуникаций, все же она ответственна за своевременное реагирование на жалобы и просьбы жильцов. Это касается таких моментов, как качество отопления, соответствие норм температурного режима, подача горячей воды и ее стандартов, наличия освещения, как в подъездах, так и на прилегающих территориях.
• очень часто претензии к УК возникают в тех случаях, когда в МКД установлены коллективные или общедомовые счетчики тепла, электроэнергии и воды. Нередко УК пытается часть расходов на общедомовые нужды переложить только на тех жильцов, кто вовремя оплачивает соответствующие коммунальные услуги.
• особо важный момент работы УК — это выставление и оплата счетов за услуги ЖКХ. Тут сконцентрирована большая часть всех возможных претензий со стороны собственников квартир в МКД. Это и явно завышенные тарифы, и несоответствие стандартам и нормам качества произведенного ремонта, уборки подъездов, вывоза мусора и т.п.

Несмотря на то, что тарифная политика по ЖКУ во многом регулируется и федеральным, и региональным (местным) законодательством, все же непосредственные обязанности по содержанию жилого фонда возложены на УК.

Частой практикой работы недобросовестных УК является не только завышение тарифов на свои услуги, но и включение в счета оплаты каких — то других непредусмотренных законом форм обслуживания жилого фонда.

Очень часто УК практикуют методы, когда суммы долга за оплату жилищных коммунальных услуг со стороны недобросовестных жильцов, распределяется среди тех, кто аккуратно и своевременно оплачивает счета.

• немаловажным моментом работы любой УК или правления жилищного кооператива является прозрачность работы, отчетность перед теми, кто является нанимателем — т.е. перед гражданами, собственниками жилья. Нередко УК применяют методы фальсификации своей финансовой отчетности, игнорируют законные требования граждан о раскрытии финансовых результатов работы в полном объеме. Это, например — что и сколько потрачено на ремонт, стоимость закупки материалов, по каким ценам производятся оплаты услуг компаний – подрядчиков, как и на каких условиях заключаются контракты с поставщиками и т.п.

Кроме этого обширного и объемного перечня факторов, по которым у граждан — собственников жилья могут возникнуть претензии, есть и жалобы на сам персонал УК.

Это, например, такие моменты, как невозможность дозвониться до диспетчерской службы УК, невозможно попасть на прием к менеджерам компании, постоянное их отсутствие на рабочем месте, откровенное пренебрежительное отношение к запросам граждан , некомпетентность, отсутствие желания идти на контакт с жильцами.

Все эти неприятные моменты непосредственно влияют на эффективность работы любой УК и занимают немалую долю в общем списке жалоб и претензий среди домовладельцев.

Все варианты — куда можно жаловаться на управляющую компанию и пути решения проблемы

У граждан, жителей города Санкт — Петербурга, собственников жилья в МКД, у тех, кто владеет квартирой на правах аренды или пользуется социальным (муниципальным) жильем, есть немало рычагов и методов, с помощью которых можно в рамках соответствующего законодательства отстоять или восстановить свои права, касающиеся оказания услуг в сфере ЖКХ, предоставляемых управляющими компаниями.

Ниже приведены основные методы и пути решения различных вопросов, выставления претензий и подачи жалоб в отношении УК, применительно к городу Санкт-Петербургу.

Государственная Жилищная инспекция в Санкт-Петербурге

Государственные жилищные инспекции учреждены и работают, как специализированные надзорные структуры в рамках Министерства ЖКХ Российской Федерации.

Кроме чисто надзорных полномочий в области строительства, использования и управления жилищного фонда, в круг ее компетенции входит и работа с обращениями граждан, осуществление контроля за деятельностью всех правовых субъектов в области ЖКХ и предоставления соответствующих услуг.

В полной мере это относится и к полномочиям в области надзора за работой УК и других аналогичных структур управления жилищным фондом — МКД и Жилищными комплексами.

Обращаться в этот контролирующий орган государственной власти в сфере ЖКХ и строительства можно по любым причинам и поводам, затрагивающих интересы, как частного собственника жилья, так и тех, кто пользуется им на правах аренды или социального найма.

В г. Санкт – Петербурге Государственная жилищная инспекция расположена по адресу и имеет следующие контактные реквизиты:

Адрес: 195112, Санкт-Петербург, Малоохтинский пр., д.68 Лит. А. Электронная приемная (прямая электронная ссылка) — https://letters.gov.spb.ru/reception/form/?agency=fea4967c0f0a428cbeb7d4b1ab4c50ed
Телефон: (812) 576-07-01; (812) 576-06-80; (812) 417-41-11
Факс: (812) 576-07-02

Для того, чтобы обратиться с жалобой на УК или предложением, заявителю рекомендуется предварительно записаться на очередь через сайт электронной приемной (для удобства читателя приведена прямая ссылка на электронную форму такого обращения) или написать соответствующее обращение по интересующему гражданина вопросу.

Как правило, ГЖИ Санкт-Петербурга быстро реагируют на обращения граждан и уже в течение одного — двух рабочих дней специалистами службы будут даны какие-то практические рекомендации, либо будут назначены часы приема у определенных специалистов инспекции для решения данного конкретного вопроса гражданина.

Портал ЖКХ по СПБ

При Администрации города Санкт-Петербург создан и успешно работает интернет- портал ЖКХ по СПБ. Он непосредственно принадлежит и управляется Департаментом ЖКХ Администрации города. Основное его назначение —  оперативная работа с обращениями  граждан, управление городским коммунальным хозяйством.

Через  этот электронный ресурс можно практически в онлайн режиме обратиться по любому вопросу, касающемуся ЖКХ, в том числе и работы УК. Для этого достаточно зайти на сайт по следующей ссылке:

http://gilkom-complex.ru

Для того, чтобы обратиться лично в данный Департамент, поможет следующая информация:

Администрация города Санкт Петербурга. Адрес — Смольный, подъезд 4. Время приема: в рабочие дни с 9.00 до 18.00 (в пятницу – до 17.00). Перерыв – с 13.00 до 14.00.

Существует и телефонная линия — тел. (812) 576-78-06

Горячая линия ЖКХ по Санкт-Петербургу

Для оперативного реагирования на все вопросы, связанные с коммунальным обслуживанием населения, в том числе и прием жалоб граждан на работу УК и правлений жилищными комплексами, при Департаменте ЖКХ Санкт – Петербурга создана и успешно функционирует, так называемая «горячая» линия ЖКХ.

Работа этой «горячей линии» организована по всем 19 районам города, для каждого из которых имеются свои номера телефонов оперативного диспетчера. Обратиться к специалистам можно по следующим телефонным номерам, приведенным на сайте:

http://gilkom-complex.ru/about-committee/hotline-phones/

Здесь надо отметить, что все эти «горячие линии» по вопросам ЖКХ работают в круглосуточном режиме, с небольшими техническими перерывами.

Роспотребнадзор в СПБ

Основная функция и полномочия этой государственной контролирующей организации, как Роспотребнадзор, находятся в области предоставления населению жилищных коммунальных услуг.

В частности, в эту службу можно обращаться по таким вопросам, как:

• не соответствие строительным стандартам и санитарным нормам состояния жилищного фонда, мест общего использования, подъездов, лифтов, детских площадок и т.п. Например, наличие паутин и плесени в подъезде дома могу быть предметом обращения в органы Роспотребнадзора, в том числе, и оформлена жалоба на действия (или бездействие) УК соответствующего МКД;
• на некачественное обслуживание со стороны УК, а именно — некачественный ремонт, нерегулярный вывоз мусора или отсутствие дворника;
• на завышенные или неправильно начисленные тарифы, как со стороны самой УК, так и ее компаний — контрагентов — теплоснабжающие, водоснабжающие компании и т.п.

Органы Роспотребнадзора имеют прямые правовые полномочия и могут представлять интересы заявителей — граждан в судебных органах и органах прокуратуры РФ.

Обращаться в эту организацию с жалобой на работу УК и ее персонал в г.Санкт – Петербург, можно по следующим адресам и контактным реквизитам:

Государственное учреждение в Санкт-Петербурге – «Роспотребнадзор»

Адрес: Удельный пр., 20, Санкт-Петербург, 194214

Телефон: 8 (812) 293-76-66

 ул. Стремянная, д. 19

тел./факс (812)764-42-38, факс(812) 764-55-83

E-mail: uprav@78rospotrebnadzor.ru

Интернет сайт: http://78.rospotrebnadzor.ru/ob_upravl/kont

Прокуратура

Обращение в органы Прокуратуры РФ по месту жительства гражданина, чьи права нарушены действием или бездействием УК, может быть использована как крайняя мера. Но для того, чтобы обратиться в Прокуратуру у гражданина должны быть какие — то документальные подтверждения того, что он обращался в УК, писал письма и заявления, какие ему были даны ответы и т.п.

Смысл обращаться в Прокуратуру состоит в том, чтобы восстановить свои права в области предоставления ЖКУ, когда первичные обращения в УК не принесли желаемого результата.

Суд

Обращения в судебные инстанции оправданы только в том случае, когда размер компенсаций полученных гражданином за неправильные действия или бездействия УК в сфере ЖКХ, будут оправданы. Для того чтобы обратиться в суд, необходимо иметь не только основательно подготовленную документальную, фактологическую базу, но и изрядный запас материальных средств, позволяющих компенсировать расходы на работу адвокатов и различных экспертов.

Правила составления жалобы на управляющую компанию в Санкт-Петербурге

Правила составления обращения в государственные, муниципальные контролирующие органы власти по вопросам соблюдения прав граждан в области оказания ЖКУ мало отличаются от принятых общих стандартов документооборота.

Подобное обращение или жалоба на УК должно иметь следующую структуру и объем данных (информации):

1. Адрес обращения — т.е. на чье имя пишется заявление — наименование организации, ее должностного лица, юридические реквизиты.
2. Далее излагается суть обращения. Писать нужно кратко, по делу, без указания лишних подробностей.
3. В заявлении обязательно следует указать — какие имеются у гражданина документы, фото и видео материалы, относящиеся непосредственно к делу. Можно сделать отдельный перечень таких документов и указать на него ссылку в тексте общего заявления.
4. Обязательно в конце документа следует указывать число и подпись заявителя.

Подобные заявления следует составлять, как минимум в 2 экземплярах. Причем на том экземпляре, который остается у гражданина, принявшей заявление организацией должен быть проставлен входящий номер и сделана подпись ответственного лица.

Стандартный срок ожидания ответа на обращения граждан в соответствующие органы власти и надзора в сфере ЖКХ составляет 30 дней.

Что делать, если не помогло

Если ни решения судов, ни представления для УК, выписанные Прокуратурой, не принесли желаемого результата, то гражданину, чьи права в области ЖКХ были нарушены УК, можно попробовать обращения в соответствующие общественные или политические организации.

Есть немало таких общественных и политических движений, партий, фондов, профсоюзных объединений, СМИ, которые могут внести проблему конкретного гражданина в общую повестку и программу того или иного общественного движения.

Как показала практика, действия общественных организаций, типа обманутых дольщиков и банковских вкладчиков, могут принести определенный положительный эффект. По крайней мере, вопрос нарушения прав собственника жилья со стороны коммерческой компании, будет обсуждаться в публичном пространстве. Чиновникам и недобросовестным бизнесменам из УК будет трудно сохранить свои неблаговидные поступки в тайне.

В этом видео можно узнать, куда жаловаться на управляющую компанию в СПБ: