Образец претензии в Роспотребнадзор — об основных пунктах и отличиях в конкретных ситуациях

Существуют различные способы, чтобы качество обслуживания повышалось во всех сферах. Надзор контролирующих органов – один из инструментов достижения этой цели. В качестве примера можно привести претензии в Роспотребнадзор, которые важно составлять по установленному образцу. Правила составления рассмотрим далее.

Чем занимается Роспотребнадзор?

Перед составлением заявлений рекомендуется точно узнать сферу деятельности контролирующего органа. В список функций этой организации входят:

1. Координация действий между разными подразделениями.
2. Статистика и учёт.
3. Аттестация специалистов в направлениях, которые этого требуют.
4. Мониторинг социально-гигиенического характера.
5. Проверки.
6. Контроль соблюдения законов, связанных с правами потребителей.
7. Санитарный надзор.

Жалоба Роспотребнадзору будет эффективна лишь в том случае, если она связана с одним из направлений, указанных выше. Правительственное Постановление №322 регулирует эти вопросы.

Роспотребнадзор и его полномочия

Ряд полномочий у этой организации тоже присутствует. Среди них:

• Инициирование заключений под стражу.
• Проверка работы контрольно-кассовых аппаратов.
• Обращение в суд, начало разбирательств по недобросовестным предпринимателям.
• Ввод ограничений по работе компаний на 90 суток.
• Правовая оценка в отношении тех или иных сертификатов.
• Применение штрафов к провинившимся организациям.
• Проверка ведения журналов, правильного их заполнения.
• Предложение проводить мероприятия для устранения нарушений, выявленных в проверке.
• Изучение образовательных и медицинских документов, трудовых соглашений.

От 5 до 200 тысяч рублей составит размер штрафов, которые может применять организация. Человек сам становится инициатором разбирательств, когда направляет свою жалобу.

Составление жалоб

Правильное составление жалоб важно, иначе заявление даже не будет рассмотрено. Следующая информация обязательна для любого документа:

1. Подпись, поставленная заявителем.
2. Дата, когда составлено заявление.
3. Описание требований со стороны заявителя.
4. Причина обращения. Надо указать товар и продавца, время покупки.
5. Адрес, по которому заявитель проживает.
6. Телефоны для контактов.
7. Ф. И. О. заявителя.
8. Адрес, по которому направлен документ.
9. Наименование органа, куда направляется жалоба.

Текст жалобы обязательно сопровождается адресом, куда должен прийти ответ в случае рассмотрения заявки.

Чем больше доказательств будет в пользу составителя – тем лучше. Приложений можно использовать сколько угодно. Главное – отвести отдельный пункт на перечисление.

Допускается указывать любые дополнительные сведения, связанные с делом.

Процедура составления жалобы

При обращении к Роспотребднадзору выполняются такие действия:

• Указание полного наименования территориального отделения, куда направлено обращение. Название ставят в правом углу, сверху.
• Указывают, от кого исходит жалоба. Адрес и Ф. И. О. для таких бумаг обязательны.
• Документ называют в центральной части.
• Следующей описывают произошедшую ситуацию. Точность сведений остаётся важной. Общие обстоятельства недопустимы. Нужно точно описать товар или услугу, приводящие к сложностям. Далее предъявляются конкретные требования. Ф. И. О. продавца тоже указывают, если они известны.
• Хороший шаг – ссылка на нормативные акты, выступающие опорами для жалобы.
• Полное описание приложений при наличии.
• На бумаге фиксируется дата, составитель ставит свою подпись.

Стиль изложения информации в заявлении – деловой. Можно воспользоваться готовым образцом, если составление идёт в первый раз.

Претензия в Роспотребнадзор — образец, содержание и оформление

Требования к таким заявлениям подробно описаны в статье 11 ФЗ №59. При составлении понадобится запомнить несколько важных нюансов:

1. Если ответ выбрано направить по почте, не обойтись без указания точного почтового адреса.
2. Угрозы, нецензурная лексика приводят к отсутствию ответа от Государственной службы. Нужна только существенная информация.
3. Рассмотрение не проводится для документов с непонятной сутью. Об этом заявителю обязательно скажут на протяжении 7 дней с момента отправки сообщения.
4. Учреждение прекратит переписку, если поступило несколько обращений по одному и тому же вопросу, без добавления новых обстоятельств.
5. Если придётся раскрыть государственную тайну для решения вопроса – Роспотребнадзор имеет право отказать гражданам.

Способы передачи информации

Заявитель может выбирать один из следующих способов для передачи своей информации:

• Онлайн.
• Направление по почте.
• Личная передача.

Портал Госуслуги разработан для экономии времени граждан. Достаточно выбрать раздел, посвящённый обращениям от граждан. Тогда ответ контролирующий орган тоже пришлёт через интернет.

В каких случаях жалоба актуальна?

Сотрудники различных финансовых учреждений используют много способов, привлекая новых клиентов. И не всегда такие решения добросовестные. Особенно часто проверки выявляют нарушения в случае с кредитными договорами.

При следующих обстоятельствах жалоба с большой вероятностью будет иметь эффект:

1. Продажа по стоимости в разрез с ценниками.
2. Санитарные нормы распространения, хранения нарушены.
3. Реализована просроченная продукция.

При обсчёте или обвесе жалоба на магазин тоже оказывается результативной.

Претензия в Роспотребнадзор

Для банков жалобы обоснованы при таких обстоятельствах:

• Была разглашена личная информация клиента без согласия.
• Навязывание кредитных карт. При этом нет информации о комиссиях в связи с использованием продукта.
• Отсутствие полной информации об услугах, доступных клиентам. Или дополнительные условия есть, но они пропечатываются очень мелким шрифтом.
• Клиентов обязывают использовать дополнительные услуги.

Ситуация с разглашением личной информации идёт отдельно. Вероятность рассмотрения жалоб остаётся большой. Но тогда адресатом документа будет не Роспотребнадзор, а Федеральное Бюро по контролю информации.

Что ещё важно знать?

Контроль сферы обслуживания, защита прав потребителей – основные направления для деятельности Роспотребнадзора. Взаимоотношения между покупателями и продавцами регламентируются законом, защищающим права граждан. По выдержкам из этого закона, у покупателей есть право:

1. Товары и услуги, соответствующие описанию от продавцов.
2. Компенсацию за некачественный товар, возврат или обмен за 14 дней после покупки.
3. Получение товаров и услуг надлежащего качества, по установленным нормам.
4. Получение всей информации относительно товаров и услуг.

Лучше всё равно попытаться прийти к мирному компромиссу перед тем, как писать жалобу Роспотребнадзору. В адрес продавца письменные претензии направляют на первом шаге. Если договориться и в этом случае не удаётся – надо действовать дальше.

Если товар не качественный?

Здесь надо изучить вторую главу соответствующего Закона. В ней описаны нормы, которые позволят покупателям сохранить свои права:

• В статьях 20-23 пишут о том, в какие сроки избавляются от дефектов товара. И за какое время нужно менять его на другой предмет, исправный. Актуальность возрастает при направлении жалоб интернет-магазинам. Затягивание сроков – стандартная ситуация для владельцев электронных площадок. Они отказываются менять товары на основании того, что их с покупателем разделяет большое расстояние.
• Внимания заслуживает статья №19. Здесь указываются точные сроки, за которые продавцу надо выдвинуть требования.
• Важна и статья №18. Там указано содержание жалоб для владельцев техники и других предметов, которые оказались неработающими.

Проблемы с качеством услуг

Надо учитывать такие нюансы:

1. Направление жалоб в адрес ЖКХ – одна из самых популярных сфер.

В договоре стандартно описывают характеристики услуги. Её объём должен быть полным. При оплате отопления ресурс должен поступать на весь сезон. То же касается воды и газа, платы за содержание жилья. Заявление в рассматриваемый орган помогает справиться с любой ситуацией.

2. Жалобы Роспотребнадзоры эффективны, когда банки навязывают страховки при оформлении кредитов.

Например, оформляя ипотеку, менеджер сообщает, что это невозможно без покупки программы по страховке.

Составление жалоб в адрес соседей

Роспотребнадзор контролирует соблюдение различных норм закона. Это касается и жилищной сферы. Например, у каждого гражданина есть право, чтобы спокойно существовать в квартире.

У собственника есть обязанность поддерживать принадлежащие ему помещения в нормальном состоянии. Законные интересы всех соседей должны соблюдаться.

На что можно жаловаться? Таких направлений несколько:

• Порча подъезда после ремонта, большое количество грязи.
• Закрытые лестничные пролёты, постоянное появление грязи на них.
• Квартира стала парикмахерским салоном. Результат – неприятные запахи различных активных косметических средств.
• Появление в квартире большого количества вещей с неприятными запахами.

Дополнительная информация об отказах

В некоторых ситуациях Роспотребнадзор имеет право отказаться рассматривать жалобу:

1. Отсутствие первоначальной претензии к юридическому лицу.

Это главное доказательство того, что гражданин пытался выйти из ситуации мирным путём. Претензия составляется в свободной форме. Главное – чтобы присутствовала отметка о принятии документов на рассмотрение. Отправка по почте с уведомлением тоже возможна.

2. Отсутствие различных доказательств.

Например, пишут о некачественном продукте, хотя самого товара нет на руках. И нет доказательств покупки в конкретном магазине. Нужно сохранить хотя бы чек. Ведь для начала дополнительных проверок нужны веские основания.

3. У претензии отсутствует чёткая суть.

Жалоба – официальный документ, недопустимо использовать эмоциональный стиль письма. Рекомендуется кратко излагать информацию, не сообщать ничего лишнего.

4. Жалоба без обязательных деталей.

Как пример – нет Ф. И. О., контактного адреса или телефона, и так далее.

5. За вопрос отвечают другие службы.

Нужно заранее разобраться с тем, какой орган решает возникшие вопросы.

По поводу дальнейших действий

Штраф – основной элемент в системе наказания для продавцов и участников рынка, нарушающих правила.

У Роспотребнадзора есть право оформлять предписания, требующие соблюдать права потребителей.

Денежное взыскание может быть и единоразовым. Суммы штрафов в каждой конкретной ситуации определяются степенью преступления.

После получения первого сообщения от гражданина продавцам могут вынести предупреждение о том, что выявлены нарушения. После этого от второй стороны потребуют полностью возместить расходы.

Аналогичный эффект – у жалоб в адрес Роспотребнадзора в связи с некачественными продуктами.

Если не соблюдаются лицензионные условия

К субъектам хозяйствования относятся и так называемые лицензиаты Роспотребнадзора. Обычно их деятельность связана с продукцией и товарами, представляющими опасность для окружающих. Например:

• Вещества и предметы, излучающие ионы.
• Возбудители инфекционных заболеваний.

К этой сфере предъявляются жёсткие требования относительно лицензий, другой разрешительной документации. Это и расстояние до жилых домов, используемое оборудование, другие правила.

Если лицензионные условия нарушаются – могут пострадать как сами граждане, так и предприятие. Потому и другие юридические лица могут пожаловаться на нарушения, связанные с этой сферой.

Особенности онлайн-обращений

Можно составить жалобу, не выходя из дома. Сообщения составляются на общем портале, но потом попадают к структурным подразделениям, ответственным за те или иные вопросы.

Только использование официальных информационно-коммуникационных технологий приведёт к тому, что на основании претензии начнут разбирательство. Значит, нужна авторизация пользователя в единой системе идентификации граждан. Потому жалобы подаются с авторизацией через сайт Госуслуг, либо на общих основаниях.

Специальный сайт создан для жалоб, связанных с размещением в интернете призывов к самоубийствам. Эту же форму используют, когда обнаружены описания способов совершения этого действия.

У онлайн-жалоб – другие правила оформления:

1. Сначала идут персональные данные составителя, Ф. И. О..
2. Переходят к контактам: адресам и телефонам, электронной почте.
3. Описывается подразделение-адресат для этого обращения.
4. Текст жалобы должен занимать максимум 2 тысячи символов. Главное – как можно более чётко формулировать претензии, описывать сложившуюся ситуацию. В качестве опоры берут только достоверные сведения и факты, имевшие место в реальности. Следует указывать и информацию, если до обращения были использованы другие методы решения вопроса.

К заявлению разрешается прикрепить максимум один файл размером до 5 Мб, с определённым форматом. При наличии нескольких приложений рекомендуется объединять их в один архив. Главное – не превышать допустимый объём.

Пользователю спустя некоторое время отправляют информационное сообщение о том, принято его обращение или нет.

Жалобу подают только при наличии серьёзных доказательств в пользу того, что сотрудники или владелец магазина совершили нарушение. Заявления передаются лично, в форме заказных писем, через официальные интернет-порталы. Порядок действий остаётся примерно одинаковым.

Максимальное время получения ответа – 30 дней с момента передачи сообщения. Магазин оштрафуют, если выяснят реальность нарушения. После этого обязательства по закону выполняются. Важно не бояться отстаивать свои права, если есть основания и доказательства. Но выход можно найти, даже если часть документов.

Из видео вы узнаете как правильно оформить и подать жалобу: