Когда подают жалобу в Роспотребнадзор

На рынке в потребительской сфере иногда появляются разногласия. Столкнувшись с нарушениями прав, потребители вправе подать жалобу в Роспотребнадзор с тем, чтобы восстановить справедливость. Обращение можно отнести лично либо переслать через почту или интернет.

Прием обращений

В Роспотребнадзор можно обращаться практически в любом случае при нарушении прав физлица (связанными с реализацией товаров или оказанием услуг).

Некоторые люди думают, что данная инстанция занимается только вопросами контроля за качеством товаров. Но, помимо этого в полномочия органа входит и решение других задач.

В Роспотребнадзор допускается обратиться при нарушении прав гражданина в банковской области, в туризме и иных сферах обслуживания.

Функции данного учреждения заключаются в следующем:

• Контроль за исполнением санитарных правил.
• Надзор за исполнением законодательства.
• Проведение проверочных мероприятий.
• Определение ситуации социально-гигиенического характера в организации.
• Аттестация в необходимых областях.
• Осуществление статистических и учетных мероприятий.
• Управление за работой отделений Роспотребнадзора на местах.

С целью выполнения своих функций Роспотребнадзор наделяется следующими полномочиями:

• Проведение мероприятий в организациях с целью проверки документов о высшем образовании, трудовых книжек и иной необходимой документации.
• Предложение разных путей устранения правонарушений.
• Проверка правильности документации.
• Штрафование в необходимых случаях.
• Правовая оценка ситуации.
• Лишение организации права заниматься какой-то деятельностью в течение установленного срока.
• Обращение в судебный орган.
• Проведение проверок.
• Инициирование разбирательств, при котором нарушителя могут арестовать.

Сотрудники госструктуры вправе оштрафовать нарушителя от 5 тысяч до 200 тысяч рублей. Поводом для осуществления проверки является подача жалобы физлица в соответствующую инстанцию.

Основные направления деятельности 

На что можно пожаловаться

Граждане могут обращаться в Роспотребнадзор в связи со следующими нарушениями:

• Нормативов при взаимодействии с банками.
• Потребительских прав.
• Санитарно-эпидемиологических правил.
• Норм эксплуатации придомовой территории при открытии там мест общественного питания, торговли, паркинга, нарушений вывоза отходов, неправильного пользования проезда рядом с домом.

Когда нужно обращаться в Роспотребнадзор покажет видео:

Порядок и сроки рассмотрения

После того, как заявление отправлено, остается ждать ответа на жалобу. Роспотребнадзору предоставляется 30 дней для рассмотрения документа. При этом считаются не рабочие, а календарные дни.

Иными словами, дается месяц со дня поступления жалобы в госструктуру.

После этого периода в Роспотребнадзоре обязаны вынести решение, а именно:

• Удовлетворить жалобу с принятием необходимых мер для устранения нарушения.
• Переслать жалобу в иную инстанцию, уполномоченную решать вопросы.
• Отказать в удовлетворении требований.

Если по истечении установленного срока реакции на жалобу так и не поступило, заявитель имеет право жаловаться в иные инстанции.

Причины отказа в рассмотрении жалобы

Надо учитывать, что подача заявления не является гарантией того, что нарушения будут исправлены. В определенных случаях Роспотребнадзор может даже отказать в рассмотрении. К таковым относятся следующие:

• Полномочий на решение вопроса у Роспотребнадзора нет.
• В заявлении отсутствуют основные данные (к примеру, контакты заявителя). Анонимные заявления не подлежат рассмотрению.
• Претензии являются догадками, но никак не фактами.
• Попыток мирного урегулирования ситуации не было зафиксировано.
• При наличии угрозы, так же как и оскорблений или ненормативной лексики в тексте заявления.
• При неграмотной формулировке или невозможности прочесть заявление.
• При обращении такой же жалобы ранее и при отсутствии новых доказательств в тексте.
• Если при реагировании на жалобу придется рассекретить конфиденциальные документы.

Как составить и подать претензию

Чтобы жалоба дала ожидаемый результат, ее нужно грамотно составить. Законодательно не установлено общеобязательной формы жалобы, подаваемой в Роспотребнадзор. В то же время есть общие правила, которым нужно следовать.

Так, жалоба должна подаваться в письменном виде в 2-х экземплярах, один из которых надо оставить у себя.

Роспотребнадзор примет документ, если в нем будет указан следующие сведения:

• Наименование адресата.
• Контакты.
• Название документа.
• Описание ситуации, где следует ясно и лаконично изложить смысл дела. Здесь же нужно сообщить адрес, где произошло нарушение, а также время случившегося и иную важную информацию.
• Доказательства по делу.
• Нормы закона, в которых подтверждается правота обратившегося лица.
• Требования заявителя.
• Список прилагаемых документов.
• Дата составления и собственноручная подпись.

Претензия пишется по адресу в зависимости от региона проживания заявителя. В Москве отделение Роспотребнадзора находится по адресу: город Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5, 7. О том, по каким адресам находятся отделения Росреестра в разных регионах, можно узнать на официальном виртуальном ресурсе госструктуры.

Кто имеет право составить заявление

Граждане вправе обратиться с соответствующим обращением в уполномоченную структуру, если их права и интересы нарушены. При этом нужно позаботиться о предоставлении доказательства.

Организации прибегают к разным способам привлечения клиентов. Иногда в связи с этим они могут нарушать потребительские права. Гражданин вправе жаловаться, к примеру:

• При покупке просроченных продуктов.
• Не соблюдении установленных норм хранения и продажи.
• При ценниках на продуктах, реальная стоимость которых выше.
• При обсчете или обвешивании.

Жаловаться можно на интернет-магазин или обычную точку на рынке, где допустили нарушения. Не являются исключением и банковские учреждения.

Обращение может осуществляться в следующих случаях:

• Навязывании услуг дополнительного характера при оказании определенной услуги.
• Непредоставлении полных сведений об услуге и указании главных норм очень мелким шрифтом.
• Навязывании кредиток без предупреждения о снятии комиссионных платежей.
• Разглашении личных данных.

При этом жалоба направляется в Федеральное бюро по контролю информации.

Способы подачи заявления

Жалобу допускается направить в Роспотребнадзор разными способами, в частности:

• По почте.
• Лично.
• Через интернет.

Документ можно отправить через Почту России. При этом заказывают письмо с уведомлением о вручении, а также с описью вложения. О получении жалобы можно узнать по телефону 8-800-100-00-04.

Также граждане вправе приехать в отделение Роспотребнадзора и лично подать документы. Тогда они могут записаться на консультацию и обсудить наболевшую тему с ответственным лицом. При этом ответ может быть дан в устной или письменной форме при соответствующем согласии гражданина.

В настоящее время популярным способом является подача документов через интернет. Рассматриваемую жалобу тоже возможно передать в онлайн режиме. Для этого нужно выполнить следующее:

1. Зайти на официальный виртуальный ресурс Роспотребнадзора.
2. Выбрать раздел «Для граждан», затем «Обращения граждан» и заполнить форму, указав информацию об отделении Роспотребнадзора, о себе, выбрать тему, напечатать текст, прикрепить файлы и отправить жалобу.
3. При этом на сайте необязательно предварительно регистрироваться. Но для проведения последующей проверки электронного обращения, следует все-таки сперва пройти процедуру авторизации.
4. О принятии жалобы укажет уведомление.

Помимо этого ресурса, жалобу можно подать через портал Госуслуг. На этом ресурсе обязательно необходимо предварительно зарегистрироваться. Алгоритм последующих действий здесь схож с тем, который осуществляется на сайте Роспотребнадзора.

А вот если гражданин желает остаться неизвестным, то есть подаст жалобу анонимно, нет никаких гарантий того, что в итоге будет проведена проверка.

Анонимные жалобы допускается размещать, об этом говорится в нормативно-правовых актах. Однако об обязанности проведения необходимых действий для устранения нарушений в этом случае информации нет.

В этом видео описан алгоритм подачи претензии через Госуслуги:

Образцы и бланки жалоб в Роспотребнадзор

Оформить документ правильно помогут образцы жалоб.

Об оказании некачественных стоматологических услуг 

О неисполнении договора бытового подряда 

О продаже некачественного товара 

Тогда гражданину останется только внести в текст персональные данные и факты о случившемся нарушении. В этом случае жалоба будет составлена в максимально короткие сроки. Следующие жалобы легко составить таким способом:

• На некачественный товар.
• На ИП.
• На УК.
• На банк.
• На ЖКХ.
• На магазин.
• На кафе.
• На страховую компанию.
• На почту.
• На шум.
• На действия коллекторов.
• На страховку, навязанную при кредитовании.
• На подрядчика.
• На туристическую компанию.
• На автосалон.
• Иные случаи.

Несмотря на готовые шаблоны, в каждой ситуации есть свои нюансы. Поэтому, чтобы обращение было качественным, желательно изучить правовую базу. К примеру, при подаче заявления на некачественный товар, стоит просмотреть 2 главу закона о защите прав потребителей. В ст.18 закона говорится о том, что нужно писать в обращении. Ст.19 содержит информацию о сроках, предоставляемых для подачи жалобы. Из стст.20-23 можно узнать, в течение какого времени должны быть устранены нарушения.

В Роспотребнадзоре говорят, что жалобы на услуги ЖКХ являются одними из самых распространенных. Соответствующие услуги должны предоставляться в полном объеме. К примеру, отопление должно подаваться весь сезон. В Роспотребнадзор также можно обращаться при проблемах, связанных с подачей воды, газа, электричества и содержанием жилого помещения.

Если соседи не дают спокойно жить или захламляют лестницу в подъезде, то следует обратиться к нормам Жилищного кодекса, а именно к ст.30 ЖК РФ. Там говорится о том, что все граждане вправе спокойно жить в квартире или доме, в то время как собственник должен содержать жилье в хорошем состоянии и соблюдать интересы соседей.

Жаловаться в этом случае можно, если квартира захламлена вещами, которые дурно пахнут; жилье используют не по назначению, к примеру, как парикмахерскую, из-за чего помещение воняет лаками и иными косметическими препаратами; подъезд запачкан после проведенного в квартире ремонта и так далее.

Пожаловаться можно и тогда, когда в банке открыто навязывают страховку при выдаче кредита. К примеру, менеджер заявляет, что ипотеку не выдадут в случае, если вместе с ней не застраховать свою жизнь.

Однако, такое заявление противоречит 3 главе закона о защите прав потребителей. Поэтому, оказавшись в такой ситуации, гражданин смело может жаловаться в Роспотребнадзор, чтобы защитить свои законные интересы.

Сколько рассматривают жалобу

Сотрудники государственной инстанции должны отреагировать на поступившую жалобу в течение 3 суток. В целом, срок зависит от действий, которые нужно предпринять. Если необходимо перенаправить жалобу в иную инстанцию, может потребоваться целая неделя. Если проведение дополнительных проверок не потребуется, то обращение рассматривается в течение одного месяца.

Не всегда можно рассчитывать на ответ от данной инстанции. Если в Роспотребнадзоре было принято решение об оставлении заявления без рассмотрения, заявителя проинформируют об этом в течение недели.

Подача жалобы в Роспотребнадзор является успешным способом разрешения спорных ситуаций, которые появляются потребительской области. В этот орган можно обратиться в разных случаях. При этом он нередко становится эффективным механизмом, влияющим как на физлиц, так и на юрлиц, предоставляющих населению разные виды услуг и продающие различные товары.

В то же время, помимо Роспотребнадзора существуют и иные инстанции, позволяющие бороться за свои права. Поэтому если жалоба в Роспотребнадзор не привела к ожидаемому результату, гражданин вправе обратиться за защитой своих прав в прокуратуру, а также в судебный орган.

Одним из путей решения проблемы при нарушении потребительских прав является подача жалобы в Роспотребнадзор. Данная инстанция имеет достаточно полномочий, чтобы устранить нарушения. Но для этого гражданин должен знать, как правильно составить заявление, как его подать и некоторые иные нюансы.

Роспотребнадзор информирует о защите прав потребителей в этом видео: