Когда подают жалобу в Роспотребнадзор
На рынке в потребительской сфере иногда появляются разногласия. Столкнувшись с нарушениями прав, потребители вправе подать жалобу в Роспотребнадзор с тем, чтобы восстановить справедливость. Обращение можно отнести лично либо переслать через почту или интернет.
Содержание:
Прием обращений
В Роспотребнадзор можно обращаться практически в любом случае при нарушении прав физлица (связанными с реализацией товаров или оказанием услуг).
Некоторые люди думают, что данная инстанция занимается только вопросами контроля за качеством товаров. Но, помимо этого в полномочия органа входит и решение других задач.
В Роспотребнадзор допускается обратиться при нарушении прав гражданина в банковской области, в туризме и иных сферах обслуживания.
Функции данного учреждения заключаются в следующем:
- Контроль за исполнением санитарных правил.
- Надзор за исполнением законодательства.
- Проведение проверочных мероприятий.
- Определение ситуации социально-гигиенического характера в организации.
- Аттестация в необходимых областях.
- Осуществление статистических и учетных мероприятий.
- Управление за работой отделений Роспотребнадзора на местах.
С целью выполнения своих функций Роспотребнадзор наделяется следующими полномочиями:
- Проведение мероприятий в организациях с целью проверки документов о высшем образовании, трудовых книжек и иной необходимой документации.
- Предложение разных путей устранения правонарушений.
- Проверка правильности документации.
- Штрафование в необходимых случаях.
- Правовая оценка ситуации.
- Лишение организации права заниматься какой-то деятельностью в течение установленного срока.
- Обращение в судебный орган.
- Проведение проверок.
- Инициирование разбирательств, при котором нарушителя могут арестовать.
Сотрудники госструктуры вправе оштрафовать нарушителя от 5 тысяч до 200 тысяч рублей. Поводом для осуществления проверки является подача жалобы физлица в соответствующую инстанцию.
Основные направления деятельности
На что можно пожаловаться
Граждане могут обращаться в Роспотребнадзор в связи со следующими нарушениями:
- Нормативов при взаимодействии с банками.
- Потребительских прав.
- Санитарно-эпидемиологических правил.
- Норм эксплуатации придомовой территории при открытии там мест общественного питания, торговли, паркинга, нарушений вывоза отходов, неправильного пользования проезда рядом с домом.
Когда нужно обращаться в Роспотребнадзор покажет видео:
Порядок и сроки рассмотрения
После того, как заявление отправлено, остается ждать ответа на жалобу. Роспотребнадзору предоставляется 30 дней для рассмотрения документа. При этом считаются не рабочие, а календарные дни.
Иными словами, дается месяц со дня поступления жалобы в госструктуру.
После этого периода в Роспотребнадзоре обязаны вынести решение, а именно:
- Удовлетворить жалобу с принятием необходимых мер для устранения нарушения.
- Переслать жалобу в иную инстанцию, уполномоченную решать вопросы.
- Отказать в удовлетворении требований.
Если по истечении установленного срока реакции на жалобу так и не поступило, заявитель имеет право жаловаться в иные инстанции.
Причины отказа в рассмотрении жалобы
Надо учитывать, что подача заявления не является гарантией того, что нарушения будут исправлены. В определенных случаях Роспотребнадзор может даже отказать в рассмотрении. К таковым относятся следующие:
- Полномочий на решение вопроса у Роспотребнадзора нет.
- В заявлении отсутствуют основные данные (к примеру, контакты заявителя). Анонимные заявления не подлежат рассмотрению.
- Претензии являются догадками, но никак не фактами.
- Попыток мирного урегулирования ситуации не было зафиксировано.
- При наличии угрозы, так же как и оскорблений или ненормативной лексики в тексте заявления.
- При неграмотной формулировке или невозможности прочесть заявление.
- При обращении такой же жалобы ранее и при отсутствии новых доказательств в тексте.
- Если при реагировании на жалобу придется рассекретить конфиденциальные документы.
Как составить и подать претензию
Чтобы жалоба дала ожидаемый результат, ее нужно грамотно составить. Законодательно не установлено общеобязательной формы жалобы, подаваемой в Роспотребнадзор. В то же время есть общие правила, которым нужно следовать.
Так, жалоба должна подаваться в письменном виде в 2-х экземплярах, один из которых надо оставить у себя.
Роспотребнадзор примет документ, если в нем будет указан следующие сведения:
- Наименование адресата.
- Контакты.
- Название документа.
- Описание ситуации, где следует ясно и лаконично изложить смысл дела. Здесь же нужно сообщить адрес, где произошло нарушение, а также время случившегося и иную важную информацию.
- Доказательства по делу.
- Нормы закона, в которых подтверждается правота обратившегося лица.
- Требования заявителя.
- Список прилагаемых документов.
- Дата составления и собственноручная подпись.
Претензия пишется по адресу в зависимости от региона проживания заявителя. В Москве отделение Роспотребнадзора находится по адресу: город Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5, 7. О том, по каким адресам находятся отделения Росреестра в разных регионах, можно узнать на официальном виртуальном ресурсе госструктуры.
Кто имеет право составить заявление
Граждане вправе обратиться с соответствующим обращением в уполномоченную структуру, если их права и интересы нарушены. При этом нужно позаботиться о предоставлении доказательства.
Организации прибегают к разным способам привлечения клиентов. Иногда в связи с этим они могут нарушать потребительские права. Гражданин вправе жаловаться, к примеру:
- При покупке просроченных продуктов.
- Не соблюдении установленных норм хранения и продажи.
- При ценниках на продуктах, реальная стоимость которых выше.
- При обсчете или обвешивании.
Жаловаться можно на интернет-магазин или обычную точку на рынке, где допустили нарушения. Не являются исключением и банковские учреждения.
Обращение может осуществляться в следующих случаях:
- Навязывании услуг дополнительного характера при оказании определенной услуги.
- Непредоставлении полных сведений об услуге и указании главных норм очень мелким шрифтом.
- Навязывании кредиток без предупреждения о снятии комиссионных платежей.
- Разглашении личных данных.
При этом жалоба направляется в Федеральное бюро по контролю информации.
Способы подачи заявления
Жалобу допускается направить в Роспотребнадзор разными способами, в частности:
- По почте.
- Лично.
- Через интернет.
Документ можно отправить через Почту России. При этом заказывают письмо с уведомлением о вручении, а также с описью вложения. О получении жалобы можно узнать по телефону 8-800-100-00-04.
Также граждане вправе приехать в отделение Роспотребнадзора и лично подать документы. Тогда они могут записаться на консультацию и обсудить наболевшую тему с ответственным лицом. При этом ответ может быть дан в устной или письменной форме при соответствующем согласии гражданина.
В настоящее время популярным способом является подача документов через интернет. Рассматриваемую жалобу тоже возможно передать в онлайн режиме. Для этого нужно выполнить следующее:
- Зайти на официальный виртуальный ресурс Роспотребнадзора.
- Выбрать раздел «Для граждан», затем «Обращения граждан»
и заполнить форму, указав информацию об отделении Роспотребнадзора, о себе, выбрать тему, напечатать текст, прикрепить файлы и отправить жалобу.
- При этом на сайте необязательно предварительно регистрироваться. Но для проведения последующей проверки электронного обращения, следует все-таки сперва пройти процедуру авторизации.
- О принятии жалобы укажет уведомление.
Помимо этого ресурса, жалобу можно подать через портал Госуслуг. На этом ресурсе обязательно необходимо предварительно зарегистрироваться. Алгоритм последующих действий здесь схож с тем, который осуществляется на сайте Роспотребнадзора.
А вот если гражданин желает остаться неизвестным, то есть подаст жалобу анонимно, нет никаких гарантий того, что в итоге будет проведена проверка.
Анонимные жалобы допускается размещать, об этом говорится в нормативно-правовых актах. Однако об обязанности проведения необходимых действий для устранения нарушений в этом случае информации нет.
В этом видео описан алгоритм подачи претензии через Госуслуги:
Образцы и бланки жалоб в Роспотребнадзор
Оформить документ правильно помогут образцы жалоб.
Об оказании некачественных стоматологических услуг
О неисполнении договора бытового подряда
О продаже некачественного товара
Тогда гражданину останется только внести в текст персональные данные и факты о случившемся нарушении. В этом случае жалоба будет составлена в максимально короткие сроки. Следующие жалобы легко составить таким способом:
- На некачественный товар.
- На ИП.
- На УК.
- На банк.
- На ЖКХ.
- На магазин.
- На кафе.
- На страховую компанию.
- На почту.
- На шум.
- На действия коллекторов.
- На страховку, навязанную при кредитовании.
- На подрядчика.
- На туристическую компанию.
- На автосалон.
- Иные случаи.
Несмотря на готовые шаблоны, в каждой ситуации есть свои нюансы. Поэтому, чтобы обращение было качественным, желательно изучить правовую базу. К примеру, при подаче заявления на некачественный товар, стоит просмотреть 2 главу закона о защите прав потребителей. В ст.18 закона говорится о том, что нужно писать в обращении. Ст.19 содержит информацию о сроках, предоставляемых для подачи жалобы. Из стст.20-23 можно узнать, в течение какого времени должны быть устранены нарушения.
В Роспотребнадзоре говорят, что жалобы на услуги ЖКХ являются одними из самых распространенных. Соответствующие услуги должны предоставляться в полном объеме. К примеру, отопление должно подаваться весь сезон. В Роспотребнадзор также можно обращаться при проблемах, связанных с подачей воды, газа, электричества и содержанием жилого помещения.
Если соседи не дают спокойно жить или захламляют лестницу в подъезде, то следует обратиться к нормам Жилищного кодекса, а именно к ст.30 ЖК РФ. Там говорится о том, что все граждане вправе спокойно жить в квартире или доме, в то время как собственник должен содержать жилье в хорошем состоянии и соблюдать интересы соседей.
Жаловаться в этом случае можно, если квартира захламлена вещами, которые дурно пахнут; жилье используют не по назначению, к примеру, как парикмахерскую, из-за чего помещение воняет лаками и иными косметическими препаратами; подъезд запачкан после проведенного в квартире ремонта и так далее.
Пожаловаться можно и тогда, когда в банке открыто навязывают страховку при выдаче кредита. К примеру, менеджер заявляет, что ипотеку не выдадут в случае, если вместе с ней не застраховать свою жизнь.
Однако, такое заявление противоречит 3 главе закона о защите прав потребителей. Поэтому, оказавшись в такой ситуации, гражданин смело может жаловаться в Роспотребнадзор, чтобы защитить свои законные интересы.
Сколько рассматривают жалобу
Сотрудники государственной инстанции должны отреагировать на поступившую жалобу в течение 3 суток. В целом, срок зависит от действий, которые нужно предпринять. Если необходимо перенаправить жалобу в иную инстанцию, может потребоваться целая неделя. Если проведение дополнительных проверок не потребуется, то обращение рассматривается в течение одного месяца.
Не всегда можно рассчитывать на ответ от данной инстанции. Если в Роспотребнадзоре было принято решение об оставлении заявления без рассмотрения, заявителя проинформируют об этом в течение недели.
Подача жалобы в Роспотребнадзор является успешным способом разрешения спорных ситуаций, которые появляются потребительской области. В этот орган можно обратиться в разных случаях. При этом он нередко становится эффективным механизмом, влияющим как на физлиц, так и на юрлиц, предоставляющих населению разные виды услуг и продающие различные товары.
В то же время, помимо Роспотребнадзора существуют и иные инстанции, позволяющие бороться за свои права. Поэтому если жалоба в Роспотребнадзор не привела к ожидаемому результату, гражданин вправе обратиться за защитой своих прав в прокуратуру, а также в судебный орган.
Одним из путей решения проблемы при нарушении потребительских прав является подача жалобы в Роспотребнадзор. Данная инстанция имеет достаточно полномочий, чтобы устранить нарушения. Но для этого гражданин должен знать, как правильно составить заявление, как его подать и некоторые иные нюансы.
Роспотребнадзор информирует о защите прав потребителей в этом видео:
Предположим, я обратилась в Роспотребнадзор, составила жалобу, но ее по каким-либо причинам отклонили. Куда еще можно обратиться с той же жалобой, чтобы ее рассмотрели и приняли?
Мы обращались в Роспотребнадзор после того, как мы купили электрический стеклянный чайник и он лопнул в первый же день. Магазин никак не отреагировал на нашу жалобу. После заявления и разбирательства мы получили назад свои деньги
Купила товар в магазине — обувь, но дома дошло, что они мне жмут. Обратилась в магазин с чеком и идеальной парой обуви. Но мне отказались вернуть деньги, хотя обязаны. Пришлось обращаться в надзор
Обращалась в Роспотребнадзор с жалобой на туристическую компанию. По хорошему они не захотели вернуть мне деньги, поэтому пришлось прибегнуть к кардинальным мерам. Разрешилось в нашу пользу