Порядок и нюансы подачи жалобы на ЖКХ в Петербурге

Цены на предоставляемые гражданам жилищно-коммунальные услуги непрестанно растут. Однако жалоб на качество их предоставления не становится меньше.

Вместе с тем, далеко не все потребители этих услуг встают на защиту своих прав. Это объясняется тем, что многие просто не знают, куда и как можно пожаловаться. О том, как это делается и, в частности, о порядке подачи жалобы на ЖКХ в Петербурге, расскажем далее.

Как подаются жалобы на ЖКХ в Петербурге?

Жалобы на ЖКХ

Сталкиваться с нарушениями в сфере ЖКХ приходилось многим. Однако не все из них готовы потратить свое время и силы для того, чтобы добиться их устранения.

Некоторые считают жалобы пустой тратой времени, ведь даже тем, кто рьяно бросается отстаивать свои интересы, не всегда это удается.

Отметим, что бороться за свои права все же стоит, но делать это надо с умом.

• Во-первых, желательно иметь представление о том, какого именно качества услуги должны предоставляться. В таком случае будет легче обнаружить проблему и мотивировать коммунальные службы на ее решение. Когда потребитель обосновывает свое недовольство конкретными нормами, то это действует на коммунальщиков сильнее, чем просто эмоции.
• Во-вторых, все обращения лучше составлять письменно. Претензия на ЖКХ должна быть грамотной и обоснованной. Ее можно вручать с проставлением (штампа) росписи о получении. Другой вариант – направить почтой, но ждать тогда придется дольше. Устные претензии могут остаться без ответа, и доказать что-то будет сложно.
• В-третьих, следует знать, куда нужно обращаться. Иначе можно потратить свое время впустую. Для получения результата можно писать жалобы не один раз или не в одни орган. Систематическое обращение внимание контролирующих служб на наличие проблемы поможет подвигнуть на ее решение.

Важно заранее уяснить для себя все эти моменты, найти нужные контакты, чтобы в случае необходимости знать, как и куда обратиться. Важно соблюдать определенный алгоритм действий, чтобы не паниковать и не делать ошибок.

Проблемы с водой

Что делать, если у вас проблемы с подачей воды?

Вода, поставляемая потребителям, должна соответствовать установленным нормативам по своей температуре, напору, чистоте и другим показателям. Если вода слишком холодная или горячая, то это повод обратиться с жалобой.

Кроме того, она должна поступать в квартиру с определенным давлением и непрерывно. Проблемы с напором или перебои в поступлении воды также не нужно оставлять без внимания.

При отсутствии каких-либо плановых работ или аварий подача воды не должна прерываться более, чем на четыре часа. При авариях это время увеличивается до 28 часов.

Профилактические работы или плановый ремонт могут занять две недели. Если эти требования нарушаются, то можно уплачивать на 1,5% меньше за каждый час просрочки.

Свет

Электроэнергия или свет также должны поступать в квартиры непрерывно. Ведь оплата по тарифам идет именно за предоставленную в полном объеме услугу.

Допускаемые перерывы в подаче электричества не должны быть более двух часов если есть два источника питания. И более суток при одном источнике.

Отопление

Куда обращаться, если неисправна отопительная система?

Для комфортного проживания температура в помещении должна держаться на определенной отметке. Если она опускается выше или ниже установленной отметки, то это уже нарушение.

Действующие нормы устанавливают предельные и допустимые температуры для различных помещений в квартире (доме) в зависимости от времени года. Для жилых комнат такой показатель может варьироваться в пределах от 18 до 24 градусов.

Пониженная температура не должна держаться:

• более 16 часов при 12 градусах;
• более 8 часов при 10-12 градусах;
• более 4 часов при 8-10 градусах.

Подключать отопление по нормативу должны при среднесуточной температуре +8. За нарушение указанных норм также можно требовать снижения оплаты.

Содержание лестничных клеток

Лестничные клетки, пролеты относятся к общему имуществу МКД, К их содержанию также предъявляются определенные требования. Они должны содержаться в исправном состоянии, ремонтироваться по мере необходимости.

На лестницах должны обеспечивать установленные нормы освещенности, температуры и влажности. Кроме того, требуется периодически проводить проветривание, сухую и влажную уборку.

Подъезды, чердаки, подвалы

Что делать, если имеются неполадки в функционировании помещений совместной собственности?

В подъездах домов требуется соблюдение нормальной температуры, влажности, освещенности.

Периодически (3-5 лет) нужно проводить их текущий ремонт. Кроме того, УК должны следить за соблюдением в подъездах санитарных и противопожарных норм.

Не допускается захламление подъездов и лестничных клеток, размещение в них различных вещей, инструментов и предметов.

Не допускается также и захламление чердаков строительным или обычным мусором.

Нельзя устраивать на чердаках склады или мастерские. На чердаках должна ежегодно проводиться уборка, дезинфекция от насекомых. Требуется соблюдение температурного режима (от 4 до 12 градусов в зависимости от типа чердака).

Проход на чердак и крышу должны быть закрыты, входить туда разрешается только работникам коммунальных служб. В подвалах также должны соблюдаться нужная температура, влажность и чистота.

Кроме того, нужно обеспечивать защиту от проникновения различных грызунов и других животных. Подвалы должны вентилироваться, быть свободными от хлама и мусора.

Внешний вид дома

УК должны следить и за внешним видом МКД. Они должны содержать все требуемые указатели, в том числе, номера домов, подъездов и находящихся в них квартир.

Кроме того, требуется следить за чистотой территории около дома. Летом нужно очищать ее от мусора, зимой еще и от снега.

Не допускается ее захламление строительными материалами, мусором, мытье машин под окнами, загрязнение балконов, возведение на территории самовольных строений.

Устранение неисправностей и неудобств

Как добиться исправления неисправностей в доме?

При выявлении любых недочетов в оказываемых услугах следует незамедлительно сообщать об этом своей УК, обслуживающим организациям.

Они должны взять поступившую от жильцов заявку, рассмотреть ее и принять меры к устранению проблемы.

При этом для устранения различных неисправностей предусмотрены свои сроки.

Так, если сломался лифт, то починить его должны в течение суток. В этот же время должны вставить разбитые стекла, вырванные створки окон, дверей в зимнее период.

В теплое время года на это может уйти до трех дней. Протечки в кровле, проблемы с печками, дымоходами, нарушающие пожарную безопасность, также устраняются по правилам в течение суток.

Проблемы с трубопроводами, электросетями должны устраняться немедленно, с мусоропроводами – за сутки. Отсчет начинается с момента принятия соответствующей заявки от жильцов. Если в установленные сроки неисправности не устранены, то следует предпринять иные меры.

Куда жаловаться?

При наличии серьезных претензий к качеству ЖКУ, работе компаний в сфере ЖКХ, жители Петербурга могут обратиться в несколько инстанций.

Оказать содействие в этом вопросе может Госжилинспекция. Обратиться в нее можно как лично, так и через Интернет. При выявлении нарушений она может наложить штраф на нерадивых коммунальщиков.

Кроме того, может помочь и обращение в Роспотребнадзор. В Петербурге также работают горячие линии ЖКХ при Правительстве, местном общества по защите потребителей. В отдельных случаях решить проблему поможет обращение в Прокуратуру или суд.

Не стоит оставлять недочеты в предоставляемых ЖКУ без внимания. Оплата должна производиться за качественные работы, своевременное устранение неисправностей и аварийных ситуаций.

Если коммунальщики не хотят исполнять свои обязательства должным образом, то можно подать на них жалобу. Только делать это нужно правильно.

О результатах работы «горячая линия» прокуратуры Санкт Петербурга по вопросам ЖКХ вы можете узнать, посмотрев видео: